Seguramente, si vendes a través de canales como redes sociales, te has dado cuenta de que cada día se vuelve más difícil gestionar clientes. Empecemos por lo básico: 

¿Qué es un CRM?

Es la herramienta por excelencia para acelerar tus ventas, organizando las conversaciones que tienes con tus clientes a través de canales como redes sociales, llamadas, WhatsApp, Email, entre otros), para poder crear embudos de venta que permitan brindar la mejor atención a tus clientes o posibles clientes.

Las ventajas de contratar un CRM en tu empresa son muchas, pero ¿cómo puedo saber que necesito contratarlo? 🤔

1.- Cuando es imposible localizar los datos de un cliente.

Cuando el emprendimiento empieza a crecer, ni las hojas de Excel van a detener la cantidad de mensajes que comienzan a llegar.

Con un CRM podrás centralizar toda esa información y comenzar a diseñar:

• Funnels de venta claros y concisos.
• Funnels de localización.
• Funnels de seguimiento.
• Funnels de maduración de leads.
• Funnels de fidelización, entre otros.

De esta manera, podrás contar con una herramienta que te permita comenzar a incluir procesos automáticos que se encarguen de ayudar a tu equipo de ventas para que puedan responder y atender a cada mensaje/solicitud de tus clientes.

Con los datos en una plataforma centralizada, tendrás una imagen completa de los clientes actuales y potenciales que tus equipos podrán compartir y analizar en tiempo real. Con ello, al proporcionarle a su equipo la información adecuada en el momento oportuno, tu CRM se vuelve algo más que un sistema de registro; una herramienta que apoya activamente a los representantes de ventas y agentes de servicio, conectando todos tus datos y dándoles vida con visuales intuitivos y perspectivas predictivas.

2.- Cuando ya no puedes controlar el flujo de ventas.

Las ventas se vuelven cada día más y con ello, tus colaboradores comienzan a tener dificultades para administrarlas, es ahí cuando necesitas un CRM, te permitirá ofrecer con éxito experiencias únicas y personalizadas, pero al mismo tiempo, podrás conocer los hábitos y preferencias de tus clientes, todo desde un solo lugar. Y esto, detonará otra necesidad que es poder comprender de manera completa y en tiempo real cómo tus clientes se relacionan con tu marca a través de los puntos de contacto de marketing, ventas y servicio.

3.- Cuando no sabes que está haciendo tu equipo de ventas.

Cuando eres el "todólogo de tu emprendimiento", sabes perfectamente en que estatus está cada cliente y que es lo que estás haciendo tú, pero cuando empiezas a delegar toda esa responsabilidad, se vuelve complicado estar enterado de todo lo que está sucediendo, es ahí cuando necesitas un CRM.

Es importante que, desde cualquier dispositivo conectado a internet, puedas ingresar y consultar todos los datos de tus clientes, y tener a la mano cualquier información que necesites en ese momento. Estas y otras capacidades, podrás tenerlas a través de un CRM.

4.- Cuando tu servicio al cliente es malo.

Por mucho esfuerzo que hagas, posiblemente has notado que la operación te está sobrepasando, que la cantidad de mensajes que estás recibiendo se torna más difícil de gestionar. Sin un CRM, estas actividades se vuelven maratónicas en el día a día, ocasionando que no tengas el tiempo de brindar la atención personalizada a cada cliente como se merece.

Si tu equipo pasa más tiempo reaccionando a las quejas de tus clientes que anticipándose a sus necesidades, necesitas un CRM.

Un CRM eficaz realmente tiene un impacto, pues te ayudará a darle sentido a grandes cantidades de datos y mostrar rápidamente la información relevante para que los equipos de ventas y servicios puedan crear una experiencia notable que, en última instancia, impulse la fidelidad y los ingresos.

Con un CRM podrás saber quienes son tus clientes, cuáles son sus necesidades y brindarles la atención en el momento correcto, sin tenerlos esperando largos lapsos de tiempo que son determinantes para que ellos elijan quedarse o buscar servicios similares a los que ofreces.

Por supuesto, nada sustituye a escuchar con empatía, pero disponer de datos contextuales puede crear la intersección perfecta entre empatía y eficiencia.

Recuerda que la experiencia de atención es fundamental, y si hoy no la estás logrando proyectar, necesitas un CRM.

5.- Cuando no tienes un horizonte claro de a donde va tu empresa.

Cuando no estás seguro de que tu empresa puede escalar de manera efectiva y ágil, es muy buen momento de contratar un CRM, te aseguro que va a mejorar mucho la experiencia tanto de tus colaboradores, como de tus clientes, pues con un CRM podrás responder a preguntas relacionadas con el crecimiento de tu negocio y dar el siguiente paso.

Si te identificaste con alguno de estos 5 puntos, o con todos, estás en el mejor momento de considerar contratar un CRM 🚀 y llevar tu negocio al siguiente nivel.

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Pero, ¿quién me ayuda a implementarlo?

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En Digital Trusted Advisor estamos comprometidos a construir la lealtad con tus clientes, brindándote nuestros conocimientos, experiencia y mejores prácticas en la implementación de Salesforce y sus herramientas tecnológicas.

⚡ Te ayudamos a centralizar tus datos en un solo lugar. Nuestras células de trabajo se integran a tu negocio como parte de tu equipo en la gestión, análisis de las interacciones y los datos de tus clientes durante su ciclo de vida.

⚡ Brindamos asesoría para ti y tu fuerza de ventas para el correcto uso de sus herramientas.

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