Presentación

El cliente es una empresa de asistencia multinacional con una trayectoria de 30 años y presencia en Argentina, Brasil, Colombia, México y Puerto Rico.

Operan Centros de contacto desde 2005. Actualmente cuentan con más de 3000 estaciones de trabajo y 4 centros de contacto.

La asociación con Netjer Networks

El cliente llegó a Netjer Networks con la necesidad de gestionar eficientemente sus operaciones y la satisfacción del cliente. Las antiguas infraestructuras limitaban su capacidad para escalar y brindar un servicio personalizado.

La estrategia

Después de implementar la renovación de su infraestructura tecnológica en su centro de datos, El cliente experimentó una transformación significativa. La implementación de tecnología Extreme Networks les permitió optimizar la asignación de recursos, mejorar la eficiencia en la atención al cliente y ofrecer soluciones más rápidas y precisas. Además, la capacidad de análisis de datos mejoró la comprensión de las necesidades y preferencias de los clientes, lo que resultó en campañas más efectivas y una mayor retención.

Los resultados obtenidos

La nueva tecnología también impulsó la colaboración interna al facilitar la comunicación entre equipos y la supervisión en tiempo real de las métricas clave de rendimiento. Esto le permitió al cliente tomar decisiones informadas de manera más rápida y eficiente. La inversión en la nueva tecnología no solo mejoró la eficiencia operativa, sino que también condujo a un aumento en la satisfacción del cliente y a un crecimiento sostenible de sus operaciones. El caso de éxito demuestra cómo la adopción estratégica de tecnología puede marcar una diferencia significativa en la industria de centros de contacto.

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